Logiciel de centre d'appel

Outil pour gérer intelligemment vos contacts entrants/sortants

Si votre entreprise possède un centre d’appels ou encore un service d’assistance, vous disposez d’une solution multicanale. Notre support client multicanal vous offre la possibilité d’upgrader votre solution pour orienter votre service client vers l’auto-assistance afin de proposer une expérience clé sur chacun de vos canaux en vous appuyant sur une qualité de service unique.

Vous avez besoin d'une solution omnicale intuitif et ambitieuse ?

Appuyez-vous sur une solution omnicanale robuste pour vos organisations qui souhaitent améliorer l’efficacité de vos centres de contacts. En proposant différents canaux, vous donnez la possibilité à vos clients d’obtenir efficacement et rapidement ce dont ils ont besoin lorsqu’ils en ont besoin, un levier clé pour une meilleure proximité et connaissance client.
En choisissant notre support omnicanal, chaque canal est connecté, nous vous proposons un gage d’une relation client réussie !

Les chiffres clés

0 fois
C’est le nombre de tentatives
nécessaires pour obtenir une réponse
auprès du service client
0 %
Des clients déclarent avoir déjà mis fin
à une relation commerciale avec une marque
après une mauvaise expérience

Une solution intelligente et fiable pour gérer vos relations clients

Nous vous aidons sur l’optimisation de l’ensemble de vos interactions clients : voix, mail, chat, web, SMS ou encore réseaux sociaux. Nous optimisons le temps de traitement en vous redirigeant vers un conseiller disponible en prenant en compte de vos règles métier préalablement sauvegardés.

Triez facilement vos flux en fonction de vos critères métiers

Notre solution vous permet d’optimiser votre satisfaction client via traitement optimisé des appels et autres media offrant un parcours client fluide impactant la qualité de service et également la durée moyenne de traitement maximisés.

Réduisez les coûts de fonctionnement et gagnez en productivité

Grâce à l’aide d’une interface unique et intuitive permettant une vue 360°, nous vous permettons de faire des réductions de coûts majeurs. De plus, nous avons une faible empreinte SI : pilotage (planification, gestion des ressources…) et administration facilités (intégration logiciels tiers, historiques de configuration, back up restore…)

La promesse de notre solution omnicanale en tout temps

Satisfaction
client

Notre solution permet une augmentation de votre fidélité client de manière net. Le temps d’attente client diminue significativement et tous les flux sont traités. La Solution est coconstruite pour permettre de coller aux attentes terrain, et aux problématiques le plus souvent rencontrées par les Centres de Contact.

Optimisation de la production

Gestion de l’activité de votre centre de contacts en adaptant le planning des agents en fonction des périodes d’activité. ​

Vision client​
à 360°​

Tout l’historique cross-canal accessible à tout moment pour chaque agent.

Qualité des échanges​ et sécurité

Nous intégrons vos critères métiers pour attribuer les bonnes tâches aux bons conseillers à chaque instant. De plus, vos données sont sécurisées à 100%. La solution est efficace et prouvée depuis de longues années par nos clients historiques. Les clients entreprises matures qui souhaitent performer d’avantage en termes de relation Client utilisent notre solution et témoignent de leur satisfaction avec une fidélité constante.

Vous souhaitez en savoir plus sur notre solution ?

Nos clients

Ceux qui parlent le mieux de Stelogy

0 K
Clients
Btob
+ 0 M€
de chiffre
d'affaires
0
Collaborateurs
+ 0
Partenaires
revendeurs
0
Agences sur
le territoire
0
Ans
d'expérience