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Foire Aux Questions
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Je dois rendre mon équipement car j’ai résilié mon contrat avec Stelogy, comment dois-je procéder ?
Le matériel est à restituer par voie postal ou par transporteur à vos frais directement à l’adresse suivante : Stelogy, ZA de l’Estuaire, 53 Av. de la Pierre Vallée, 50220 Poilley. Faute de restitution du matériel dans les délais impartis, vous devrez vous acquitter d’une facture pour non restitution du matériel d’un montant de 600 €HT.
Je dois configurer un nouveau logiciel sur mon PC, que dois-je faire ?
Contactez votre informaticien ou bien l’éditeur du logiciel en question pour une aide à l’installation. Stelogy ne propose aucune maintenance ni prestation informatique. Nous sommes opérateur et fournisseur d’accès uniquement.
J’ai consommé tout mon forfait data sur mon mobile, je n’ai plus internet, que dois faire ?
Pour réactiver la data sur un GSM, la demande doit être formulée par écrit (mail) par le gérant ou le signataire du contrat auprès du service client car la consommation data passera une fois réactivée en hors forfait.
Par e-mail : sc@stelogy.com
Mon prestataire de télésurveillance me demande les codes de mon routeur, que dois faire ?
Pour des raisons de sécurité, nous ne communiquons jamais les codes administrateur de nos routeurs. Pour toute modification ou configuration particulière sur votre routeur (ouverture de ports par ex) formulez votre demande par mail au service client.
Par e-mail : sc@stelogy.com
Je souhaite accèder à mon espace client, je n’ai pas mes identifiants, que dois-je faire ?
Contactez le service client afin de les obtenir par mail. Aucune information ne vous sera communiquée par téléphone et le mot de passe sera systématiquement réinitialisé. Pour des raisons de sécurité nos agents n’ont pas accès à vos données personnelles.
Par e-mail : sc@stelogy.com
Je souhaite renvoyer les appels de mon poste vers mon GSM, que dois je faire ?
Connectez-vous à votre espace client depuis un ordinateur ou votre application afin d’effectuer vous-même ce renvoi. En cas de difficulté, vous trouverez un tutoriel à cet effet sur notre site.
Je souhaite changer une touche de fonction sur mon poste fixe, que dois-je faire ?
Connectez-vous à votre espace client depuis un ordinateur ou votre application afin d’effectuer vous-même cette modification. En cas de difficulté, vous trouverez un guide à cet effet : T46U et T57W
Je n’arrive pas malgré le tuto, à programmer mon poste téléphonique depuis l’espace client, que dois-je faire ?
Contactez notre service client, un agent vous guidera sur les manipulations à effectuer afin que vous puissiez être totalement autonome sur la gestion de votre téléphonie.
Par téléphone : 01 77 37 37 37
La cascade mise en place sur mon poste téléphonique ne fonctionne plus, que dois faire ?
Dans un premier temps, éteindre et rallumer le téléphone (débranchez tous les câbles et les remettre à l’identique). Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter le service client.
Par téléphone : 01 77 37 37 37
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