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Foire Aux Questions
Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
J’ai souscrit avec Stelogy mais je suis toujours facturé par mon ancien opérateur, que dois-je faire ?
La souscription de votre contrat chez Stelogy n’entraine pas une résiliation automatique chez votre ancien opérateur . La demande doit être formulée par vos soins auprès de votre ancien fournisseur. En effet, Stelogy ne peut se substituer à vos engagements contractuels et ne saurait être tenu responsable des sommes restantes dues à vos prestataires.
Je n’arrive pas à insérer des contacts dans le repertoire de mon poste téléphonique. Les contacts disparaissent après 24h, que dois-je faire ?
Vous devez vous connecter sur votre espace client afin d’y insérer vos contacts directement. vous pouvez soit avoir vos propres contacts ou les partager avec les autres membres de l’entreprise (contacts partagés). En cas de difficulté, vous trouverez un tuto à cet effet sur notre site.
Je ne trouve pas mon code IMEI, que dois-je faire ?
Vous devez taper *#06# sur le clavier de votre téléphone mobile pour voir son IMEI s’afficher.
Je vais bientôt être installé, je souhaite conserver mes adresses mail actuelles, que dois-je faire ?
Si vous disposez d’adresses email opérateur (@wanadoo.fr @sfr.fr @orange.fr, @free.fr, …) et que vous souhaitez les conserver, vous devez impérativement demander à votre ancien opérateur de les passer en accès libre, ou bien de procéder à leur dégrillage.
Je n’arrive pas à joindre les numéros spéciaux, que dois-je faire ?
Afin d’activer cette option sur les téléphones, la demande doit être formulée par écrit (mail) par le gérant ou le signataire du contrat auprès du service clients car les appels vers les numéros spéciaux sont facturés en hors forfait. Que ce soit sur un téléphone fixe ou un portable.
Par e-mail : sc@stelogy.com
Je ne reçois plus d’appels sur mon GSM, que dois-je faire ?
Dans un premier temps vérifier que vous êtres bien dans une zone de couverture. Vérifiez le réseau sur votre GSM, si vous n’avez pas de réseau, éteignez le GSM. Retirez la carte SIM du GSM et frottez la partie métallique contre un vêtement non pelucheux (jean, tee-shirt en coton). Soufflez (sans postillonner) sur les contacts du lecteur de carte du GSM puis réinsérez la carte dans le GSM. Faites un test croisé en mettant la carte SIM dans un autre GSM. Si vous n’avez toujours pas de réseau contactez le service client.
Par téléphone : 01 77 37 37 37
Je viens de recevoir une facture de la SCPA, je ne comprends pas j’utilise la musique d’attente de Stelogy, que dois je faire ?
Contactez le service client qui vous fera parvenir une attestation pour la SCPA, stipulant que la musique utilisée est libre de droit.
Par e-mail : sc@stelogy.com
Je ne reçois plus de mails, que dois-je faire ?
Vérifiez que vous avez bien souscrit ce service chez Stelogy, Bal et nom de domaine. Si tel est le cas contactez le service client, dans le cas contraire rapprochez vous de votre fournisseur client mail.
Par téléphone : 01 77 37 37 37
Je dois rendre mon équipement car j’ai résilié mon contrat avec Stelogy, comment dois-je procéder ?
Le matériel est à restituer par voie postal ou par transporteur à vos frais directement à l’adresse suivante : Stelogy, ZA de l’Estuaire, 53 Av. de la Pierre Vallée, 50220 Poilley. Faute de restitution du matériel dans les délais impartis, vous devrez vous acquitter d’une facture pour non restitution du matériel d’un montant de 600 €HT.
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