Technicien Support Mitel N1/N2 H/F
Ile-de-France

Paris 20ème
CDI
Technicien Support Mitel N1/N2 H/F
2 à 5 ans d’expérience

Qui sommes-nous ?

Le Groupe STELOGY est spécialisé dans les technologies de communication auprès des entreprises et des collectivités. Notre objectif est de simplifier la vie de nos clients en leurs offrant en permanence des solutions de pointe ainsi qu’une expérience technologique unique.

Dans le top 10 des opérateurs télécom BtoB français, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de plus de 125 millions d’euros en 2023 grâce à ses 550 collaboratrices et collaborateurs répartis sur l’ensemble du territoire qui sont la clé du succès et de l’évolution du Groupe.

Pourquoi nous rejoindre ? STELOGY est un groupe engagé qui encourage la mixité et la parité, en accueillant des personnalités
venant d’horizons personnels et professionnels variés. Le groupe offre à ses collaborateurs l’opportunité d’acquérir des compétences dans leur domaine de prédilection ainsi que la possibilité d’évoluer en interne vers d’autres fonctions. Tout cela dans des locaux agréables et une ambiance de travail conviviale et stimulante.

Rejoindre Stelogy, c’est aussi faire partie d’une entreprise avec des valeurs fortes, qui ne cesse de se développer en tenant compte de sa responsabilité sociétale : certification Ecovadis, politique de réduction de notre empreinte carbone..

Nos valeurs

  • d’écoute
  • de talents
  • de compétences
Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l’égalité homme-femme et du handicap.

Profil recherché

De formation supérieure Bac + 2 minimum (BTS Réseau/Télécom) ou équivalent, vous justifiez d’une expérience sur le déploiement, l’administration et la maintenance de suite MITEL A5000 MiVoice & MiCollab.
Compétences attendues :
  • Mitel A5000 MiVoice et MiCollab.
  • Mitel A400.
  • .
Savoir-être  :
  • Sens du service au client.
  • Bonne capacité d’écoute, de compréhension, d’analyse et de restitution.
  • Curiosité intellectuelle.
  • Intérêt pour les nouvelles technologies et les problématiques techniques.
  • Rigueur et esprit critique.
  • Goût pour l’investigation et la veille.
  • Qualités de communication écrite et orale.

Mission principale

Tâches :
  • Prise en compte, analyse et traitement des demandes techniques clients de niveau 1 et niveau 2 : incidents, demandes de paramétrage…
  • Connexion sur les équipements clients.
  • Rétablissement des services des clients remontant des dysfonctionnements (majoritairement par téléphone).
  • Communication avec le client, orale (téléphone) et écrite (ticket) : demande d’information, diagnostic, suivi de traitement, résolution…
  • Mise à jour des systèmes d’information et des outils de suivi d’activité.
  • Reporting de l’activité au management.
  • Alertes et escalades Technique et / ou managériale.

L'EQUIPE Technique support

Vous intégrerez une équipe d’une dizaine de techniciens(nes) sous la responsabilité du Responsable Support Intégrateur
au sein de notre agence au 51 rue Paul Meurice 75020 Paris.

Prêt (e) à relever de nouveaux défis ? Postule dès maintenant et intègre une entreprise ambitieuse qui valorisera tes compétences.

vos avantages

  • 1 à 2 jours de télétravail
  • Remboursement carte Navigo 50%
  • RTT, Mutuelle et prévoyance
  • Participation
  • Carte ticket restaurant
  • De bonnes conditions de travail (cours de sport, salle de détente, restaurant inter entreprise, cafétéria, ateliers, conciergerie…)
  • Un accès aux bons plans de notre CSE (chèques cadeaux, subventions cinéma, réductions…)
Venez nous rejoindre dans cette belle aventure professionnelle !

Le processus
de recrutement

(sous 2 semaines environ)
  • Un premier échange RH (téléphonique, Visio ou présentiel)
  • Un entretien en présentiel avec le Responsable Support Intégrateur
Au terme de ce processus, vous aurez un retour rapide. Ainsi qu’un débrief de ce qui a motivé notre décision.

Vous souhaitez
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